Sikap Pengguna Yang Bijak

Etika Peniaga dan Hak Pengguna

Pada tahun 4dan 5, kamu telah mempelajari cara mempromosi dan menguruskan jualan. Peniaga perlu mengamalkan etika perniagaan semasa menguruskan perniagaannya.  Di samping itu, hak pengguna juga perlu dikenal pasti bagi melinduni pengguna daripada amalan perniagaan yang tidak beretika.

Etika Perniagaan

Etika perniagaan bermaksud tingkah laku dan amalan baik peniaga semasa menjalankan perniagaan. Peniaga perlu mengamalkan sikap jujur, adil dan menepati masa. Peniaga perlu bersikap jujur ketika menjual barang seperti menjual mengikut timbangan, ukuran dan sukatan yang tepat. Peniaga mestilah menjual barang yang berkualiti kepada pelanggan, mengira harga barang dan memulangkan wang baki dengan betul.

Peniaga juga perlu melayan pelanggan dengan baik seperti sentiasa menunjukkan wajah yang ceria serta sentiasa tersenyum. Mereka harus bersikap ramah dan tidak sombong terhadap pelanggan. Peniaga yang beretika menepati masa dan janji mereka. Sebagai contoh, mereka membuka kedai tepat pada waktunya serta menghantar barang pada waktu yang telah dijanjikan. Jualan dan pembungkusan mempunyai keterangan yang lengkap tentang sesuatu barang.

Mengenal pasti hak pengguna

Siapakah yang dimaksudkan ddengan pengguna?

Pengguna ialah orang yang menggunakan barang, perkhidmatan dan alam sekitar. Walau bagaimanapun, pengguna juga sentiasa terdedah kepada berbagai-bagai bentuk penyelewengan seperti:

         i.            Maklumat yang tidak tepat

       ii.            Harga yang tidak berpatutan

      iii.            Barang yang berkualiti rendah

     iv.            Barang yang mengandungi bahan yang membahaya kesihatan

Bagi memastikan pengguna mendapat barang dan perkhidmatan yang baik, mereka mempunyai beberapa hak seperti yang berikut:

Hak mendapatkan maklumat

Pengguna berhak mendapat maklumat yang lengkap dan jelas. Maklumat ini dapat membantu mereka membuat keputusan untuk membeli sesuatu barang. Contohnya, pengguna memerlukan maklumat tentang kegunaan kamera yang ingin dibeli. Pengguna hendaklah dilindungi daripada maklumat yang palsu dalam pengiklanan, pelabelan dan amalan yang menyeleweng.

Hak untuk membuat pilihan

Pengguna berhak memilih barang dan perkhidmatan pada harga yang berpatutan dan mutu yang memuaskan. Pengguna perlu diberikan penerangan dan maklumat supaya mereka dapat memilih barang dan perkhidmatan pada harga yang berpatutan.

Hak untuk mendapat ganti rugi.

Pengguna berhak mendapat ganti rugi jika barang yang dibeli rosak atau perkhidmatan yang tidak memuaskan. Pengguna juga berhak mendapat ganti rugi sekiranya mengalami kerugian atau kecederaan akibat maklumat yang salah tentang  barang yang dibeli.




Untuk mengetahui tentang hak pengguna, sila layari:

http://www.fomca.org.my/v2/index.php/portal-pengguna/hak-hak-pengguna